よくあるご質問
■原材料について
Q.ヒューマングレードって何ですか？
A.人間用の販売基準を満たした食材を「ヒューマングレード」といいます。
プールセーでは、すべての商品おいて人間用の原材料のみを使用し製造しています。滋賀県内の契約養鶏場から毎日仕入れる新鮮な鶏肉と卵をメインに、米粉や、熊本県阿蘇産の野菜パウダーに至るまで、すべての原材料が国内産です。安心してお召し上がりいただけます。
※オリーブオイルのみイタリア産
Q.乳製品不使用とありますが、ヨーグルトが入っています。なぜですか？
A.犬と猫は乳糖を分解できないため、生クリームや牛乳など乳糖を多く含む乳製品を消化することができず、腹痛や下痢を起こす原因となります。
しかしヨーグルトについては、乳酸発酵により乳糖が分解されているので、消化不良を起こす心配がありません。高タンパクで健康にも良いため、当店では主にフロマージュクリームの材料として使用しています。
Q.砂糖不使用とありますが、本当ですか？
A.砂糖はもちろん、塩・添加物・着色料に至るまで一切不使用です。
犬・猫の身体のつくりは人間とは異なります。精製された砂糖・必要以上の塩・添加物や着色料は、ペットの健康を考えると好ましいものではありません。
プールセーでは、原材料の完全明記を宣言しております。全ての原材料の内訳と原産国をきちんと明記して販売することは、製造業者の大切な義務であると当店は考えております。
Q.着色料を使っていますか？
A.当店では着色料を一切使用しておりません。国内産の野菜パウダーを混ぜ込むことで色付けしています。
（例：ピンク…ビーツパウダー）
Q.おからや豆腐を使わないのはなぜですか？
A.日本人の食に欠かせない大豆ですが、犬・猫にとっては非常に消化しにくく、鼓腸症（腸にガスが溜まり太鼓のように膨れる症状）を引き起こす原因となり、最悪の場合死に至ることもあります。
一般的な犬の手作りごはんレシピや補助フードにおいては、おから・豆腐・納豆・きな粉など様々な大豆製品が多用されており、ケーキの生クリームの代用として豆乳ホイップが使われていることもあります。
大豆は『畑のお肉』と呼ばれるほどタンパク質豊富ではありますが、犬・猫とっては必要のない食品です。肉食である犬・猫にとって最適な食材は動物性タンパク質であり、消化に負担をかける植物性の食材は極力避けるべきだと当店は考えております。
同じくトウモロコシについても、消化できず胃腸に負担をかけるため、当店では一切使用しておりません。
Q.小麦粉を使わないのはなぜですか？
A.大豆と同じく、小麦製品（グルテン）は消化に負担がかかり、犬・猫の健康上好ましいものではありません。よって当店では一切使用しておりません。
小麦粉の代用としては、国内産うるち米100％の米粉を使用しています。グルテンが発生せず消化に良い米粉は、サブレやキッシュのタルト生地に使用しています。
またケーキについても、小麦粉が主成分のスポンジではなく鶏肉でケーキの土台を作り、高タンパク＆低糖質を実現しています。新鮮な鶏肉をたっぷりと使用して焼き上げているため、少々お値段は高くなりますが、味も栄養面でも最高の一品をご用意しています。
■お届けについて
Q.配送料は安くなりますか？
A.税込8,800円以上のお買い上げで送料無料となります。
賞味期限が2か月（ケーキを除く）と比較的長くなっておりますので、まとめてご購入いただいたり、お誕生日ケーキのついでに他のおやつも追加したり、お近くのご友人と一緒にご注文いただくなど、ぜひお得にお買い求めくださいませ。
※当店では品質保持と丁寧な配送のため、全ての商品をヤマト運輸のクール冷凍便にてお届け致しております。
Q.希望日に配送してもらえますか？
A.ご注文日より10日先以降の日時指定が可能です。
おいしくお届けするために、ご注文を受けてから仕入れ・調理をおこなうため、お届けまでに若干日時をいただいております。ご了承くださいませ。
例：4月1日にご注文手続きの場合、
4月11日以降の日時指定が可能となります
Q.お誕生日にほしいのですが、何日前までに注文すればよいですか？
A.お誕生日の2週間前までにご注文いただくことをおすすめしております。
日時指定はご注文日より10日先以降となりますので、直前のご注文となりますとご希望の日時にお届けできない可能性があります。
また、天候や交通状況により予期せぬ配送遅延が考えられるため、余裕をもってご注文いただければ安心です。
上記以外にもご質問・ご不明点等ございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ！
配送・送料について
ヤマト運輸
■クール便（冷凍）でのお届けとなります。
■送料は地域により異なります。
■本体価格8,000円（税込8,800円）以上お買い上げで送料無料とさせていただきます。
■お届け日時の指定が可能です。
※天候・交通事情により、ご希望の時間帯にお届けできない場合がございます。
【送料一覧】
北海道:1,760円
北東北:1,320円（青森・岩手・秋田）
南東北:1,210円（宮城・山形・福島）
関東:1,100円（茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・山梨）
信越:1,100円（新潟・長野）
北陸:990円（福井・石川・富山）
中部:990円（静岡・愛知・岐阜・三重）
関西:990円（和歌山・滋賀・奈良・京都・大阪・兵庫）
中国:990円（岡山・広島・鳥取・島根・山口）
四国:1,100円（香川・徳島・愛媛・高知）
九州:1,100円（福岡・佐賀・長崎・大分・熊本・宮崎・鹿児島）
沖縄:1,540円
※上記金額はクール冷凍便料金220円を含んだ合計金額です
支払い方法について
銀行振込（前払い）
■ご注文後、当店よりお振込み金額・振込先口座を記載したメールを送付いたします。メールの内容に沿ってご入金ください。
（ご注文直後の自動配信メールとは別に改めてお送りいたします）
■振込手数料はお客様負担となります。料金についてはお客様ご利用の金融機関により異なります。
■ご入金を確認次第の発送となります。
※お届け日時の指定がない場合、ご入金を確認後７日以内に発送いたします。
※お届け日時指定でのご注文の場合、ご入金が遅れますとご希望の日時にお届けできない場合がございます。ご注意ください。
■ご注文者と異なる名義でお振込みの場合、必ず備考欄にお振込み名をご記入ください。ご記入がない場合、発送が遅れる場合があります。
■誤った金額をお振込みされた場合、調整にかかる振込手数料はお客様のご負担となります。
■ご入金をもってキャンセル・返品不可となります（商品不良の場合を除く）。
■領収証ご入用の場合は、備考欄に「領収書あり」とご記入ください。
代金引換
■お支払総額は、商品代金（税込）＋送料（税込）＋代引手数料（税込）となります。
■お届け日時の指定がない場合、注文確認後（ご注文確定メール送信後）５日以内に発送いたします。
■商品お受け取り時にお支払となります。
■商品発送完了をもってキャンセル・返品不可となります。（商品不良の場合を除く）
■領収証はヤマト運輸発行のお控えとなります。
■お受取りを拒否された場合は、発送・返送及び事務手数料等をご請求させていただきますので、ご了承ください。
【手数料一覧】
10,000円未満：300円（税込330円）
10,000円〜30,000円未満：400円（税込440円）
30,000円〜100,000円未満：600円（税込660円）
100,000円〜300,000円まで：1,000円（税込1,100円）
クレジット決済（クロネコwebコレクト）
■お届け日時の指定がない場合、注文確認後（ご注文確定メール送信後）５日以内に発送いたします。
■商品発送完了をもってキャンセル・返品不可となります。（商品不良の場合を除く）
■取り扱いカードは以下の通りです
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